从诉请类型来看，食物药品网络消费纠纷案件(jian)中，消费者平常主张判令食物药品临盆者、销售(shou)者退还货款，并依据分歧执法规范(fan)请求相应(ying)倍数的惩罚性补偿。

从裁判结果来看，全(quan)部支撑或部份支撑消费者诉讼请求的案件(jian)占比约65%。正在上述予以支撑的案件(jian)中，绝大(da)多半案件(jian)支撑了(le)消费者退还货款的诉讼请求，其中约40%的案件(jian)判决相关销售(shou)者、临盆者承担惩罚性补偿义务。

夸大(da)功效、虚(xu)构结果等问题较(jiao)常见

北京互联网法院表示，食物药品网络消费案件(jian)纠纷裸露出的行业问题也很(hen)明显。首先是临盆环节不规范(fan)，产品质量平安问题多发。部份临盆者受利益驱动，正在食物中超范(fan)围、超限量使用(yong)添加剂(ji)，包含违规添加仅限用(yong)于保健食物的质料、非法添加犯禁成(cheng)分（如(ru)西布曲明、牛樟芝等）。食物混有异物、养分成(cheng)分含量与标签标注不符、净含量不达标等传(chuan)统(tong)性问题仍较(jiao)为凸起。此外，我国执法法规对低级农产品、预包装食物、保健食物等分歧类型食物的标签标识有明确(que)请求，但简化标注、缺项漏项、虚(xu)假标注等问题仍然凸起，标签标识不规范(fan)还是网络食物范(fan)畴的高频涉(she)诉景遇。

正在销售(shou)环节，部份谋划(hua)主体重谋划(hua)、轻经管，对进货查验的法界说(shuo)务熟悉不敷(fu)、落实(shi)不到位，未严格(ge)审核供货者资质、产品合格(ge)证实(shi)、进货凭证、报关手续等，致(zhi)使泉(quan)源不明、资质不全(quan)的食物药品流入线上渠道，既给消费者健康带来间拂尘险，也加大(da)了(le)后续羁系与追溯(su)难度。正在网络食物销售(shou)特别是保健食物销售(shou)中，夸大(da)功效、虚(xu)构结果、使用(yong)误导性表述等问题较(jiao)为常见；部份带货主播(bo)、社(she)群(qun)团长等主体为寻求销量，宣扬内容超出同意范(fan)围，简单误导消费者作出毛病采办决议。部份谋划(hua)者借(jie)助(zhu)跨境电商、私家(jia)代购、社(she)交平台直(zhi)邮等方式(shi)，刻意躲避我国注册(ce)立案、磨练检疫、通关审核、标签标识等法定羁系请求，通过拆分订(ding)单、伪报品名、借(jie)用(yong)小(xiao)我私家(jia)额度等方式(shi)，将未获海内准入、未经由平安检测的境外食物药品流入境内，平安风险高、羁系难度大(da)。

此外，网络平台经管义务履行不充足，合规审核与风险处置存正在短板(ban)。部份平台对食物药品谋划(hua)者，特别是个别工商户、小(xiao)我私家(jia)卖(mai)家(jia)、跨境代购者的资质审核流于形式(shi)。平台对商品概况页、直(zhi)播(bo)带货中的违法违规宣扬主动巡查、及(ji)时处置的机制不健全(quan)，对以“代购”名义实(shi)际从事现(xian)货销售(shou)、使用(yong)近似词语躲避敏感词羁系等行为，缺少无效辨认和经管手段。别的，面对食物药品消费纠纷中的专业性问题，部份平台客(ke)服处理能力无限，部份售(shou)后纠纷处置不及(ji)时，难以无效促(cu)成(cheng)消费者与谋划(hua)者协商和解。

此类案件(jian)中，消费者维权能力存正在短板(ban)，维权结果有待提升。部份消费者正在网络消费历程中，未注重保存产品原貌、开箱(xiang)视频、退货商品外观等关键证据，致(zhi)使正在诉讼中难以无效证实(shi)产品存正在的实(shi)际问题以及(ji)问题的义务方等事实(shi)，客(ke)观上添加了(le)维权难度。

新京报记者 张静姝 编纂 刘倩 校正 李立军