韩松分析了源头(tou)治理的立异举措，即坚持和发展新期间“枫桥履历”，运用“吹(chui)哨报到”、网格管理服务等机制，打通服务群众“最直接(jie)的一公(gong)里”。

“从群众身边(bian)事做起(qi)，以绣花般的细心耐心巧心，展开城市小微公(gong)共空间改革(ge)提拔，‘一街一策(ce)’整治提拔背街小巷”，谈及精细治理，韩松说，“让泛博群众正在(zai)家门口、于渺小处感受到城市的温度。”

“通过线(xian)上线(xian)下相结合(he)的体式格局，拓宽(kuan)多元主体参(can)与城市管理渠道。”韩松正在(zai)谈话中描绘了多元治理的实践图景，即结合(he)群众网“领导留言板”“群众建议”平台，广泛汲取群众智慧(hui)，共建优美城市家园。

国家税务总局纳税服务司纳税人权益保护和营商环(huan)境到处长余志芳谈话。群众网记者 符皓摄

从“解决一项诉求”到“优化一类服务”

高效办结网民留言是“显绩”，而背后的“潜绩”正在(zai)于机制的优化升级。

国家税务总局纳税服务司纳税人权益保护和营商环(huan)境到处长余志芳用数据“说话”：税务部门整合(he)12366纳税缴费服务热线(xian)、“领导留言板”等渠道的涉税诉求，加强税费诉求网络、分析、推送、操持、反馈(kui)、监视、考评闭环(huan)管理，2025年总省两级累计(ji)解决纳税人缴费人热点诉求1303项；通过“税企(qi)面劈面”常态化沟通机制，拓展税企(qi)多层次、立体式交换沟通渠道，精准对接(jie)企(qi)业需求……

“正在(zai)通过机制解决税费服务诉求的历程当中，我们真切感受到，群众网‘领导留言板’‘群众建议’正在(zai)畅通民意表达中发挥明(ming)显作(zuo)用，是我们倾听纳税人、缴费人诉求的一个(ge)紧张渠道，其(qi)中的涉税费留言对赓续提拔各(ge)项税务工(gong)作(zuo)有很大的参(can)考代价。”

余志芳透露表现，税务部门正推动税费服务诉求解决机制优化升级，通过拓宽(kuan)诉求网络渠道、强化诉求智能分析、加大诉求解决力度、主动促进“未诉先办”等，进一步提拔以诉求解决为牵引(yin)的权益性服务能力，以更优质、更高效的办税缴费服务助力经济社会高质量发展。

“把纳税人、缴费人的‘诉求清单’转化为我们的‘履职清单’，用实干、实效书写惠民利企(qi)新答卷。”余志芳说。

国家邮政(zheng)局办公(gong)室督(du)查室主任佟迪谈话。群众网记者 符皓摄

从“经济账”到“民心账”

“2025年，我国快递业务量逼近2000亿件，连续12年居世界(jie)首(shou)位，业务收入达1.8万亿元。这些‘显绩’令人振(zhen)奋”。国家邮政(zheng)局办公(gong)室督(du)查室主任佟迪用两本“账”阐释了行业政(zheng)绩观：“没(mei)有能只看发展的速度和规模，更要看服务的温度和深度；没(mei)有能只算企(qi)业经济账，更要算群众民心账。”

天下建成超34万个(ge)村(cun)级寄(ji)递物流综合(he)服务站，边(bian)疆村(cun)、自然村(cun)已通邮……“今天下午根据会议的安排，我们观光了昆明(ming)的斗南花市，我定了花束，没(mei)有到12小时已经到北京，没(mei)有到24小时已经到了家里。”佟迪和高朋现场分享。

“显绩”具体可感，但更深远的“潜绩”正在(zai)于织就民生保证网：依托大数据优化机制，实现“接(jie)诉即办”，用户满意度逐年攀(pan)升；催促企(qi)业缴纳社保，完全解决快递员的后顾之忧，协调剂决公(gong)租房、廉租房等成绩，让“小蜜(mi)蜂”们身有所(suo)栖、心有所(suo)依。

“既要做‘显绩’，更要做‘潜绩’。以精确政(zheng)绩观为引(yin)领，以网上群众工(gong)作(zuo)为纽带，实干担当，为满足(zu)群众群众优美生活的用邮需求、服务经济社会发展大局作(zuo)出新的更大的孝(xiao)敬。”佟迪说。

河南省委(wei)办公(gong)厅副主任王琳谈话。群众网记者 符皓摄

从“金(jin)杯银杯”到“老庶民的口碑”

“当前，办妥网民留言，已经成为各(ge)级党委(wei)当局紧密联(lian)系群众、改进工(gong)作(zuo)风格的桥梁和窗口，成为促进科学决策(ce)、民主决策(ce)的载体宁静台。”河南省委(wei)办公(gong)厅副主任王琳正在(zai)谈话中说，全省网民留言操持部门把“领导留言板”网民留言操持工(gong)作(zuo)“作(zuo)为一项‘知民心、暖民心’工(gong)程，始终放正在(zai)心上、抓正在(zai)手上”。

作(zuo)为生齿大省，河南每年收到群众网平台留言量超十万件。面对海量留言，王琳的体会是，“堵也没(mei)有是举措，拖更是解决没(mei)有了成绩”，要把留言操持作(zuo)为体察民情的“前沿哨”、党群干群的“连心桥”和亲民爱民的“回(hui)音壁”。

“金(jin)杯银杯没(mei)有如老庶民的口碑。”王琳说，“留言操持工(gong)作(zuo)虽然没(mei)有能创造多少轰轰烈烈的‘显绩’，却能正在(zai)用心用情用力解决群众急难愁盼成绩中，创造出赢得(de)民心、推动发展、牢固在(zai)朝基础的‘潜绩’。”

王琳透露表现，继续高标准抓好网民留言操持工(gong)作(zuo)，努力做到件件有回(hui)音、事事有结果。

广西壮族自治区信访局副局长陶建全谈话。群众网记者 符皓摄

从“看得(de)见的亮眼业绩”到“看没(mei)有见的实质化解”

网民留言满意度93.03%，信访事项及时受理率、按期办结率100%。

广西壮族自治区信访局副局长陶建全介绍，这组亮眼业绩背后是广西明(ming)确受理操持标准，为留言操持设置严格时限，一般咨(zi)询类留言3个(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)内办结，情况较为复杂(za)留言5个(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)内办结反馈(kui)，情况迥殊复杂(za)留言最长没(mei)有超过10个(ge)工(gong)作(zuo)日(ri)办结反馈(kui)；是AI赋能智慧(hui)信访，推动登记操持工(gong)作(zuo)智能高效；是强化督(du)办，2025年整年实地督(du)查和多渠道督(du)办催办留言2000多件次，退回(hui)重(zhong)办500多条。

更紧张的是，广西将留言操持与领导包案、攻坚化解深度结合(he)，2025年推动化解突(tu)出成绩9.7万件。

正在(zai)陶建全看来，信访工(gong)作(zuo)中看得(de)见、摸得(de)着、可量化的“显绩”，是群众获得(de)感最直接(jie)的来源，也是党委(wei)当局公(gong)信力的硬支撑；而促进制度完善、法治信奉、干群信任，是信访工(gong)作(zuo)的任务、基本，也是最难以量化的“潜绩”，关(guan)乎信访工(gong)作(zuo)的久远走向与社会长治久安。

吉林省委(wei)办公(gong)厅网上群众工(gong)作(zuo)到处长张大伟谈话。群众网记者 符皓摄

从“被(bei)动处理”到“主动治理”

针(zhen)对群众诉求，是“有一办一”还(hai)是“举一反三(san)”？

吉林省委(wei)办公(gong)厅网上群众工(gong)作(zuo)到处长张大伟的分享，道出了“‘显绩’重(zhong)正在(zai)办妥个(ge)案”“‘潜绩’贵正在(zai)推动治本”的标本兼治思路，以及“‘显绩’是问需问计(ji)于民，‘潜绩’正在(zai)促进协调发展”的全历程群众民主活泼实践。

正在(zai)张大伟看来，及时解决好停水停电、路灯没(mei)有亮等急难愁盼成绩，让群众获得(de)感“看得(de)见”，这是最直观的“显绩”。但真实的功夫正在(zai)“水面之下”。

“好比，去年有一些公(gong)交站没(mei)有站牌，没(mei)有是把站牌立起(qi)来就完事这么简单，我们到现场去核对，发现城区地铁建设，没(mei)有仅是把站牌弄没(mei)了，而且道路安全、道路生态环(huan)境都存正在(zai)成绩，我们一边(bian)梳理一边(bian)整改。”

张大伟认为，这类工(gong)作(zuo)或许(xu)没(mei)有那么“显眼”，却能防(fang)患于已然，实现从“被(bei)动处理”向“主动治理”的跃升，这便是推动治本的“潜绩”。

“显绩”体现正在(zai)群众参(can)与社会政(zheng)策(ce)制定，把群众的“金(jin)点子(zi)”应用好。张大伟举例(li)说，中小学生“每天一节体育课”，持续擦亮“吉字号”农产品品牌，就是把群众建言转化成“落地”的实在(zai)政(zheng)策(ce)。

“‘潜绩’是把群众声音转化为治理效能，最终到达推动社会良性运行和协调发展的结果。”张大伟说，“为社会长治久安、高质量发展打牢基本。这也是我们展开网上群众工(gong)作(zuo)、担当作(zuo)为的意义所(suo)正在(zai)。”