韩松(song)分析了源头治理的创新举措，即坚持和发展新时代“枫桥经(jing)验”，运用“吹哨报到”、网格管理服务等机制，打通服务群众“最直接的一公里”。

“从群众身边事做(zuo)起，以(yi)绣(xiu)花般的细心耐心巧心，开展城市小(xiao)微公共空间改造提(ti)升，‘一街一策’整治提(ti)升背街小(xiao)巷”，谈及精(jing)细治理，韩松(song)说，“让广大群众在家门口、于(yu)细微处感受到城市的温度。”

“通过线上线下相结合的方式(shi)，拓宽多元主体参与(yu)城市管理渠道。”韩松(song)在发言中描绘了多元治理的实践图景，即结合人民(min)网“领导留言板”“人民(min)建议”平台，广泛汲取群众智慧，共建美好城市家园。

国家税务总局纳税服务司纳税人权(quan)益保护和营商环境处处长余志芳发言。人民(min)网记者 符皓摄(she)

从“解决一项诉求”到“优化一类(lei)服务”

高效办结网民(min)留言是“显绩”，而背后的“潜绩”在于(yu)机制的优化升级。

国家税务总局纳税服务司纳税人权(quan)益保护和营商环境处处长余志芳用数据“说话”：税务部门整合12366纳税缴费服务热线、“领导留言板”等渠道的涉(she)税诉求，加强税费诉求收集(ji)、分析、推(tui)送(song)、办理、反馈、监督、考评(ping)闭环管理，2025年总省两级累计解决纳税人缴费人热点诉求1303项；通过“税企面(mian)对面(mian)”常态(tai)化沟通机制，拓展税企多层(ceng)次、立体式(shi)交流沟通渠道，精(jing)准对接企业需求……

“在通过机制解决税费服务诉求的过程中，我们真切感受到，人民(min)网‘领导留言板’‘人民(min)建议’在畅通民(min)意表达中发挥显著作用，是我们倾听纳税人、缴费人诉求的一个(ge)重要渠道，其中的涉(she)税费留言对不断提(ti)升各项税务工作有很(hen)大的参考价(jia)值。”

余志芳表示(shi)，税务部门正推(tui)动税费服务诉求解决机制优化升级，通过拓宽诉求收集(ji)渠道、强化诉求智能分析、加大诉求解决力度、积极推(tui)进“未诉先办”等，进一步提(ti)升以(yi)诉求解决为牵引的权(quan)益性服务能力，以(yi)更优质(zhi)、更高效的办税缴费服务助力经(jing)济(ji)社会高质(zhi)量(liang)发展。

“把纳税人、缴费人的‘诉求清单’转化为我们的‘履职清单’，用实干、实效书写惠民(min)利企新答卷。”余志芳说。

国家邮政局办公室督查室主任佟迪发言。人民(min)网记者 符皓摄(she)

从“经(jing)济(ji)账(zhang)”到“民(min)心账(zhang)”

“2025年，我国快递(di)业务量(liang)逼近2000亿(yi)件，连续12年居世(shi)界首位，业务收入达1.8万亿(yi)元。这些‘显绩’令人振奋”。国家邮政局办公室督查室主任佟迪用两本(ben)“账(zhang)”阐释了行业政绩观：“不能只看发展的速度和规模，更要看服务的温度和深度；不能只算企业经(jing)济(ji)账(zhang)，更要算群众民(min)心账(zhang)。”

全国建成超34万个(ge)村(cun)级寄递(di)物流综合服务站，边境村(cun)、自(zi)然(ran)村(cun)已通邮……“昨天下午根据会议的安排(pai)，我们参观了昆明的斗南花市，我定了花束(shu)，不到12小(xiao)时已经(jing)到北京，不到24小(xiao)时已经(jing)到了家里。”佟迪和嘉宾(bin)现场分享。

“显绩”具体可感，但更深远的“潜绩”在于(yu)织就民(min)生保障网：依托大数据优化机制，实现“接诉即办”，用户满意度逐年攀升；督促企业缴纳社保，彻底解决快递(di)员的后顾之忧(you)，协调解决公租(zu)房(fang)、廉租(zu)房(fang)等问题，让“小(xiao)蜜蜂”们身有所栖、心有所依。

“既(ji)要做(zuo)‘显绩’，更要做(zuo)‘潜绩’。以(yi)正确(que)政绩观为引领，以(yi)网上群众工作为纽带，实干担当，为满足人民(min)群众美好生活的用邮需求、服务经(jing)济(ji)社会发展大局作出新的更大的贡献。”佟迪说。

河南省委办公厅副主任王琳发言。人民(min)网记者 符皓摄(she)

从“金杯银杯”到“老百姓的口碑”

“当前，办好网民(min)留言，已经(jing)成为各级党委政府密(mi)切联系群众、改进工作作风(feng)的桥梁和窗口，成为推(tui)进科学决策、民(min)主决策的载体和平台。”河南省委办公厅副主任王琳在发言中说，全省网民(min)留言办理部门把“领导留言板”网民(min)留言办理工作“作为一项‘知民(min)心、暖民(min)心’工程，始终(zhong)放在心上、抓在手上”。

作为人口大省，河南每年收到人民(min)网平台留言量(liang)超十万件。面(mian)对海量(liang)留言，王琳的体会是，“堵也不是办法(fa)，拖更是解决不了问题”，要把留言办理作为体察民(min)情的“前沿哨”、党群干群的“连心桥”和亲民(min)爱民(min)的“回音壁”。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”王琳说，“留言办理工作虽(sui)然(ran)不能创造多少轰轰烈烈的‘显绩’，却能在用心用情用力解决群众急难愁盼问题中，创造出赢得民(min)心、推(tui)动发展、巩固执政基础的‘潜绩’。”

王琳表示(shi)，继续高标准抓好网民(min)留言办理工作，努力做(zuo)到件件有回音、事事有结果。

广西壮族自(zi)治区信访局副局长陶建全发言。人民(min)网记者 符皓摄(she)

从“看得见的亮眼业绩”到“看不见的实质(zhi)化解”

网民(min)留言满意度93.03%，信访事项及时受理率(lu)、按期办结率(lu)100%。

广西壮族自(zi)治区信访局副局长陶建全介绍，这组亮眼业绩背后是广西明确(que)受理办理标准，为留言办理设置严格时限，一般咨询类(lei)留言3个(ge)工作日内办结，情况较为复(fu)杂留言5个(ge)工作日内办结反馈，情况特别(bie)复(fu)杂留言最长不超过10个(ge)工作日办结反馈；是AI赋能智慧信访，推(tui)动登记办理工作智能高效；是强化督办，2025年全年实地督查和多渠道督办催办留言2000多件次，退回重办500多条。

更重要的是，广西将留言办理与(yu)领导包案、攻坚化解深度结合，2025年推(tui)动化解突出问题9.7万件。

在陶建全看来，信访工作中看得见、摸得着、可量(liang)化的“显绩”，是群众获(huo)得感最直接的来源，也是党委政府公信力的硬支撑；而促进制度完善、法(fa)治信仰、干群信任，是信访工作的任务、根基，也是最难以(yi)量(liang)化的“潜绩”，关乎信访工作的长远走向与(yu)社会长治久安。

吉(ji)林省委办公厅网上群众工作处处长张大伟发言。人民(min)网记者 符皓摄(she)

从“被动处置”到“主动治理”

针对群众诉求，是“有一办一”还是“举一反三”？

吉(ji)林省委办公厅网上群众工作处处长张大伟的分享，道出了“‘显绩’重在办好个(ge)案”“‘潜绩’贵在推(tui)动治本(ben)”的标本(ben)兼治思路，以(yi)及“‘显绩’是问需问计于(yu)民(min)，‘潜绩’在促进协调发展”的全过程人民(min)民(min)主生动实践。

在张大伟看来，及时解决好停水(shui)停电、路灯不亮等急难愁盼问题，让群众获(huo)得感“看得见”，这是最直观的“显绩”。但真正的功(gong)夫在“水(shui)面(mian)之下”。

“比如，去年有一些公交站没有站牌，不是把站牌立起来就完事这么简单，我们到现场去核查，发现城区地铁建设，不仅是把站牌弄没了，而且道路安全、道路生态(tai)环境都存在问题，我们一边梳理一边整改。”

张大伟认为，这类(lei)工作或许不那么“显眼”，却能防患(huan)于(yu)未然(ran)，实现从“被动处置”向“主动治理”的跃升，这便是推(tui)动治本(ben)的“潜绩”。

“显绩”体现在群众参与(yu)社会政策制定，把群众的“金点子”应用好。张大伟举例说，中小(xiao)学生“每天一节(jie)体育课(ke)”，持续擦亮“吉(ji)字号(hao)”农产品品牌，就是把群众建言转化成“落地”的切实政策。

“‘潜绩’是把群众声音转化为治理效能，最终(zhong)达到推(tui)动社会良(liang)性运行和协调发展的效果。”张大伟说，“为社会长治久安、高质(zhi)量(liang)发展打牢根基。这也是我们开展网上群众工作、担当作为的意义所在。”