客户经营效率(lu)持(chi)续提拔。截至2025年末，中国平安小我私家客户数达(da)2.51亿，较年初增长3.5%。客户价值持(chi)续释放(fang)，截至2025年末，平安客均条约数达(da)2.94个、较年初增长0.7%。公司服务5年及以上客户占(zhan)比(bi)达(da)75.0%，其客均条约数为第1年新增客户的1.7倍。

2025年，公司金融板块(kuai)焦(jiao)点业务完成高质量发(fa)展。其中，寿险及健(jian)康险业务连结高增长态(tai)势。2025年，寿险及健(jian)康险业务新业务价值杀青368.97亿元，同(tong)比(bi)大增29.3%；新业务价值率(lu)（按标准保费）为28.5%，同(tong)比(bi)上升5.8个百分点。多渠道高质量发(fa)展，2025年代理人(ren)渠道新业务价值同(tong)比(bi)增长10.4%，人(ren)均新业务价值同(tong)比(bi)增长17.2%；银(yin)保渠道新业务价值同(tong)比(bi)增长138.0%；银(yin)保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占(zhan)比(bi)同(tong)比(bi)提拔12.1个百分点。“保险+服务”布局(ju)深(shen)化，2025年，平安寿险利用医疗养老(lao)服务客户数1829.8万人(ren)。业务品质不断提拔，13个月(yue)保单继续率(lu)97.4%，同(tong)比(bi)上升1.0个百分点；25个月(yue)保单继续率(lu)94.9%，同(tong)比(bi)上升5.2个百分点。

财产险业务完成范围、质量“双优”。2025年，平安产险原(yuan)保险保费收入3431.68亿元，同(tong)比(bi)增长6.6%；保险服务收入3389.12亿元，同(tong)比(bi)增长3.3%；整体综分解本率(lu)96.8%，同(tong)比(bi)优化1.5个百分点；车险综分解本率(lu)95.8%，同(tong)比(bi)优化2.3个百分点。公司深(shen)入探索“保险+科技+服务”模式，扎实做好金融“五篇大文章(zhang)”，为293万小微企业提供373.04万亿元风险保障，承保科技保险保单326万件，提供9.29万亿元风险保障。风险减量提拔服务质效，全年累计减损超7.07亿元，预警(jing)自然灾难42万场，服务客户1.3亿。

保险资金投资业绩优良(liang)，资产设置(zhi)能力长期波动(dong)。截至2025年末，公司保险资金投资组(zu)合范围6.49万亿元，较年初增长13.2%。秉持(chi)长期投资、匹配负债(zhai)的思(si)想，经过固(gu)定收益投资、权益投资、另类(lei)投资等均衡投资策略(lue)，2025年，公司保险资金投资组(zu)合完成综合投资收益率(lu)6.3%，同(tong)比(bi)上升0.5个百分点。

银(yin)行业务经营连结稳健(jian)，资产质量整体安稳。2025年，平安银(yin)行完成净利润426.33亿元；截至2025年12月(yue)31日，不良(liang)贷款率(lu)1.05%，较年初下降(jiang)0.01个百分点；拨备笼盖率(lu)220.88%，风险抵补能力连结良(liang)好；焦(jiao)点一级资源充(chong)足率(lu)较年初上升0.24个百分点至9.36%。批发(fa)业务高质量、可持(chi)续发(fa)展，管理批发(fa)客户资产（AUM）42384.09亿元，较年初增长1.1%。持(chi)续支持(chi)实体经济，截至2025年12月(yue)31日，企业贷款余额(e)较年初增长3.5%；服务新质生产力，科技企业客户数3.19万户，较年初增长21.1%。

医疗养老(lao)计谋持(chi)续落地 差异化优势赋能主(zhu)业

中国平安基于“综合金融”的底子，代表支付方、整合供给方，为客户提供笼盖全生命周期、最具性价比(bi)的医疗健(jian)康养老(lao)解决计划，多层次保障系统(tong)提拔客户支付能力。

2025年，中国平安完成健(jian)康险保费收入1590亿元，其西(xi)医疗险保费收入近734亿元，同(tong)比(bi)增长2.7%。科技赋能提高诊(zhen)疗效率(lu)改善服务体验。2025年，公司推着名医数字两全、AI家庭大夫、AI养老(lao)管家等AI产品，贯穿客户预防、诊(zhen)疗、康复全流程；创新推出AI庞大疾病多学科会诊(zhen)（MDT）辅(fu)助平台，已(yi)在乳(ru)腺(xian)癌等病种落地应用。其中，AI大夫精准诊(zhen)断笼盖疾病超1.13万种，AI大夫辅(fu)助诊(zhen)疗精确(que)率(lu)95.1%，AI庞大疾病多学科会诊(zhen)诊(zhen)疗计划精确(que)率(lu)近90%；AI+真人(ren)大夫笼盖集团100%小我私家客户，AI大夫年利用人(ren)数近1200万，第四季度(du)单次问诊(zhen)成本同(tong)比(bi)下降(jiang)45%。

“四到(dao)”服务网络不断美(mei)满，构建“五最”服务系统(tong)。到(dao)线方面，2025年，中国平安打通在线药店“直付”场景，企业健(jian)管客户完成在线购药，由企业健(jian)康账户举行“直付”。到(dao)院(yuan)方面，完成商保客户就医“直付”，笼盖公立病院(yuan)（含特需国际部）、私立病院(yuan)及海外病院(yuan)医疗机构；企业健(jian)管客户线下购药一键展码支付笼盖全国7.7万家药店。到(dao)家方面，累计超24万名客户得到(dao)居家养老(lao)服务资历(li)。到(dao)企方面，2025年，平安笼盖企业客户超9.5万家，全年服务企业员工数超6000万人(ren)。此外，中国平安整合“四到(dao)”服务网络，加速(su)构建最合适的病院(yuan)、最合适的大夫、最合适的治疗、最合适的药品、最合适的时间的“五最”系统(tong)。

截至2025年末，平安具有约5万名表里(li)部大夫，其中签约专家大夫超3500位，国内合作理赔服务病院(yuan)数超3.7万家，国内百强(qiang)病院(yuan)和(he)三甲病院(yuan)合作笼盖率(lu)100%。自营康养社区方面，平安臻颐年高品质康养社区项目已(yi)布局(ju)5个城市，共计6个项目，其中，上海颐年城·静安已(yi)正(zheng)式运(yun)营，深(shen)圳颐年城·福(fu)田已(yi)投入试运(yun)营。合作康养社区方面，逸享城佛山体验展现中心启动(dong)试运(yun)营，后续将在新一线城市布局(ju)。

医疗养老(lao)差异化赋能金融主(zhu)业，加速(su)成为第二增长曲线。医疗养老(lao)生态(tai)无效推动(dong)客户加保率(lu)及件均保费提拔，2025年中国平安利用医养服务的客户加保率(lu)提拔4个百分点；医疗健(jian)康权益客户寿险新单件均提拔至1.5倍；居家养老(lao)权益客户寿险新单件均提拔至5.2倍；高品质养老(lao)权益客户寿险新单件均提拔至23.4倍。中国平安医疗养老(lao)生态(tai)圈自有旗(qi)舰(jian)北大医疗集团营业收入持(chi)续增长，2025年达(da)57.23亿元；平安健(jian)康打造中国特色的管理式医疗模式，创建差异化优势，2025年完成营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元。

此外，中国平安经过科技赋能提质增效。截至2025年末，公司数据库已(yi)沉淀(dian)33万亿字节数据，笼盖2.51亿小我私家客户，累计沉淀(dian)超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注(zhu)语音语料及超85亿图(tu)片语料。2025年，中国平安超23万员工利用外部智能体平台，开发(fa)超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次。

中国平安持(chi)续拓展AI应用深(shen)度(du)及广度(du)。优体验方面，2025年，寿险完成闪赔占(zhan)比(bi)59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占(zhan)比(bi)93%。控风险方面，2025年，平安产险反欺诈智能化理赔阻挡减损105.1亿元，一连三年减损超百亿元。降(jiang)成本方面，2025年，完成94%的寿险保单秒(miao)级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，笼盖平安80%的客服总量。促销售方面，2025年AI智能体辅(fu)助完成销售额(e)1331.79亿元，“AI+人(ren)工”智能复效派(pai)工系统(tong)辅(fu)助保单复效提拔30%，延续客户保障。