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“不用出门就(jiu)办好了社(she)保卡,以后看病、领补贴都方便,真是太感谢你们了!”静海大丰堆镇靳庄子村82岁的(de)王大爷握着天津农(nong)商银行大丰堆支行内勤负责人刘坤芳的(de)手,连连表达谢意。近日,天津农(nong)商银行聚焦农(nong)村高龄老人“出行难、办事难”痛点(dian),多地联动开展社(she)保卡上门办理服务(wu),将金融关怀送(song)到(dao)老人家门口,用贴心服务(wu)温暖“夕阳红”。

天津农(nong)商银行服务(wu)农(nong)村高龄老人办理业务(wu)(银行供图)
静海大丰堆镇靳庄子村老年人口占比高,村内不少(shao)老人年事已高、腿脚不便,部(bu)分还患(huan)有慢性病,出门办理金融业务(wu)多有不便,社(she)保卡申领、激活这类与日常就(jiu)医息息相(xiang)关的(de)金融需(xu)求就(jiu)显得尤(you)为迫切。民有所需(xu),行有所为。得知情况后,天津农(nong)商银行静海大丰堆支行迅速选派业务(wu)骨(gu)干组建上门服务(wu)小组,第一时间与村委会对接,敲定集中服务(wu)具体流程。
通过村广播(bo)宣传(chuan)、网格(ge)员入户登记,确定21位老年人的(de)办理需(xu)求。银行与村委会提前沟通,将村活动室设(she)为临时服务(wu)点(dian),为老人营造舒适办理环境。办理过程中,工作人员耐心应对老人视(shi)力模糊、听力下降等问题,用方言(yan)沟通、逐字核对信(xin)息、反(fan)复调整人像拍摄角(jiao)度,还手把手讲解社(she)保卡取款、刷卡就(jiu)医等基础(chu)操(cao)作。针对8位行动困难的(de)老人,服务(wu)小组携设(she)备逐户上门,在瘫痪在床的(de)李奶奶床边完成人像采(cai)集,蹲在患(huan)严重关节炎(yan)的(de)张大爷炕边办理业务(wu),细致服务(wu)让老人们感动不已。
不止静海,在偏远乡村,天津农(nong)商银行的(de)暖心服务(wu)同样持续延伸。蓟州白涧镇庄果峪村地处偏远、交通不便,村里多为留守(shou)老人,前往镇里的(de)银行网点(dian)办理社(she)保卡要将近2个小时,十分困难。了解村民需(xu)求后,天津农(nong)商银行蓟州白涧支行迅速组建“金融服务(wu)小分队(dui)”,携带移动终端、身份证读卡器等设(she)备,在村里服务(wu)站设(she)立(li)临时“移动柜台”,为村民集中办理社(she)保卡换卡业务(wu)。
工作人员耐心引导村民有序办理,手把手指导老人完成电子签(qian)名、信(xin)息采(cai)集,对行动不便老人提供一对一上门服务(wu),在高效(xiao)完成业务(wu)的(de)同时,还普及社(she)保卡功能使用、金融反(fan)诈知识,解答养老金领取、医保结算等疑问,用专业与热情赢得村民一致点(dian)赞。从清(qing)晨到(dao)日暮,一整天的(de)服务(wu)共为庄果峪村及周边村民办理社(she)保卡换卡101笔,上门服务(wu)行动不便老人11户,切实打通金融服务(wu)“最后一公里”。
天津农(nong)商银行坚(jian)守(shou)“金融为民”理念,把服务(wu)做到(dao)农(nong)村老人的(de)心坎上。下一步,该行将建立(li)常态(tai)化便民服务(wu)联动机制,持续聚焦农(nong)村地区老年人、残疾人等特殊群体需(xu)求,不断延伸金融服务(wu)触角(jiao),推出更多接地气、暖人心的(de)服务(wu)举措,以高质量金融服务(wu)赋能乡村振兴,让金融温度温暖更多农(nong)村老人。(来源:天津农(nong)商银行)
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