针对本地顾客和外地顾客的不同偏(pian)好(hao)，企业采取“内外兼修、精准施策”的运营策略。对于本地客群，重在深(shen)度绑定、提升(sheng)频次，所以企业推(tui)出(chu)会员卡、周末(mo)畅玩套餐，针对本地人搓大(da)澡的习惯，还强化了搓澡区的服务；对于外地客群，重点是打(da)造体验、形成传播，因此企业设计了沈(shen)阳浴都打(da)卡套餐，包含特(te)色搓澡、东北美食体验、网红场(chang)景拍照(zhao)等。对于慕名而来的南方顾客，企业既坚持原汁原味的北搓澡技(ji)艺，又要以亲切的服务消(xiao)除其紧张感，“比如(ru)要翻(fan)面(mian)的时候，我们通常是轻拍客人两下，但是对于南方的游客来说，我们会要求搓澡技(ji)师用(yong)普(pu)通话轻轻地告诉客人，‘你(ni)好(hao)宝贝，来侧身了，该翻(fan)面(mian)了’。”

从长期看，这股“洗浴热”的态势将(jiang)会持续下去，北京外国语大(da)学(xue)国际商(shang)学(xue)院产业导师赵晨预测：“从单(dan)一功(gong)能升(sheng)级为一站式休闲综合体，这种业态创新可以带来几何级的市场(chang)规模增长，而且洗浴综合体的升(sheng)级空间还有很大(da)的想(xiang)象力。”

洗浴中心(央广网发 受访者(zhe)供图(tu))

外地游客争(zheng)相打(da)卡！沈(shen)阳洗浴凭什么脱颖而出(chu)？

所谓(wei)“中国洗浴看东北，东北洗浴看沈(shen)阳”，沈(shen)阳被称(cheng)为中国“浴都”。赵晨归(gui)纳了沈(shen)阳洗浴业的优势：首(shou)先(xian)，依托于集群化的产业优势，沈(shen)阳洗浴呈现“高(gao)服务”“高(gao)性价比”的“双高(gao)”特(te)点；其次，沈(shen)阳的搓澡技(ji)艺传承百年，“重力度、重清洁、重仪式感”的北派(pai)搓澡已经成为城市文化符号，具备文化优势。

作为外地游客打(da)卡沈(shen)阳浴都文化的首(shou)选之一，钱美霖认为自己的企业之所以能够脱颖而出(chu)，关键在于将(jiang)一站式城市休闲度假的理念落到(dao)实处(chu)。她认为：“我们的核心优势有三(san)点，第一是传统沐浴文化与现代休闲体验的融合，第二是本地特(te)色与全国客群需求的融合，第三(san)是实体服务与数字运营的融合。”

赵晨身边有不少(shao)人专门跑去沈(shen)阳体验洗浴，据他(ta)观(guan)察(cha)，除了看中高(gao)性价比和特(te)色洗浴文化之外，消(xiao)费者(zhe)也是在追求身心的共同疗愈，“很多消(xiao)费者(zhe)看重的是松弛感，我们都在追求在家庭和职(zhi)场(chang)以外的‘第三(san)空间’。”

洗浴中心(央广网发 受访者(zhe)供图(tu))

南浴北上、北浴南下，是否带来同质化？

从“北搓澡、南汤泉”的地域割据，逐步发展到(dao)现在“南浴北上、北浴南下”的融合发展，赵晨认为洗浴产业变局(ju)的底层逻辑(ji)是“消(xiao)费升(sheng)级大(da)背景下的同质化”。赵晨进(jin)一步解释，随着交通更便利、信息文化交流更通畅，消(xiao)费者(zhe)不再满足于本地特(te)色消(xiao)费，而是寻(xun)求南北优势的结合点。赵晨还指出(chu)，南北洗浴文化的融合，对于行业整体升(sheng)级起到(dao)推(tui)动作用(yong)，不仅行业规模更大(da)、行业标准更趋同，消(xiao)费者(zhe)也能享受更丰富的项目，但要警惕同质化风险。

在钱美霖看来，北方洗浴的特(te)点是大(da)气磅礴、社交属(shu)性强，南方汤泉则是精致私(si)密、注重养生，“南浴北上，北浴南下”能够取长补短，推(tui)动行业向更高(gao)品质的一站式休闲综合体演(yan)进(jin)。在洗浴业全国融合的趋势下，企业既希望巩(gong)固本地优势，也计划着向全国拓展。钱美霖展望道：“外拓计划的核心思路是‘文化为核、模式输出(chu)、因地制宜’，文化为核指的是经过市场(chang)验证的沈(shen)阳洗浴文化模式，而模式输出(chu)绝非简单(dan)复制，而是融入当地特(te)色，我们的愿景是让这种现代休闲的生活方式在全国各地生根发芽。”

入局(ju)需谨(jin)慎(shen)！商(shang)家需警惕哪些潜在风险？

洗浴行业入局(ju)者(zhe)众多，但是前期投入并不低。钱美霖揭秘，洗浴综合体的运营成本结构(gou)可以概(gai)括为“三(san)高(gao)”：高(gao)初始投资、高(gao)能耗和高(gao)人耗，在平衡成本与定价策略方面(mian)，采取的策略是基础门票引流、增值服务创利，“真正的盈利点在于丰富的二次消(xiao)费，一个突破(po)口是自助餐、足浴、搓澡、中医按(an)摩等场(chang)景化消(xiao)费，另一个突破(po)口是会员深(shen)度运营。”而在拓展新业态的时候，平衡高(gao)性价比与盈利的关键在于精准的选品和供应链(lian)的管理。

赵晨进(jin)一步提示业态创新的风险点：“新门店往往会出(chu)现同质化的竞(jing)争(zheng)，而且盲目增加新的业态，短期之内可能会出(chu)现收(shou)益不稳定的情况。”赵晨以钱美霖的企业为例，给(gei)出(chu)规避(bi)风险的建(jian)议：第一，同质化的反面(mian)是打(da)造地域特(te)色IP，要守住差异化；第二，通过数据分析或者(zhe)快闪店模式，来降低决策失(shi)误(wu)风险；第三(san)，遵循第一性原理，把洗浴服务质量放在竞(jing)争(zheng)力首(shou)位；第四，在品牌化的基础上，通过联名和跨界，控(kong)制风险和成本。赵晨进(jin)一步从产业升(sheng)级的角(jiao)度指出(chu)，未来3到(dao)5年，洗浴业会呈现数字化转(zhuan)型、绿色低碳(tan)、跨界融合、品牌化扩(kuo)张的四大(da)趋势。