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近(jin)期,一段美国汽车机械师吐槽美国电商的视频火了。视频中,这位机械师报告自己(ji)在亚马逊上采办中国产的汽修对象时,收到了一副商家附赠(zeng)的劳保手套。一开(kai)始,他乃至没认识到这是赠(zeng)品,直到发现手套是崭新(xin)的,才恍然大悟。这副没有(you)起眼的手套,让他堕入了一场(chang)关于时代变迁(qian)让美国褪去温情的回想与(yu)沉思。
他回想起自己(ji)年轻(qing)时,买球星卡会送一根口香糖,修汽车时机师会随手帮忙(mang)换一下机油,买一大包甜甜圈会再送几个小蛋糕。当时的美国商家更乐意(yi)让利,也更在乎与(yu)客户(hu)创建恒久关系。而如今,时代变了。今天的美国商业(ye)环境变得正确而严寒(han),每笔消(xiao)耗都边境明白,他已(yi)经记没有(you)清(qing)多久没感觉过这种“感谢客户(hu)”的温情了。
这折射(she)出两个层面的深(shen)刻变迁(qian):一是中国制造业(ye)与(yu)全球产业(ye)链的重构,二是美国商业(ye)逻辑面前社会心态(tai)的转变。
一副劳保手套虽小,却是中国制造业(ye)全球地位的活泼注脚。从消(xiao)耗电子到新(xin)能源汽车,今天的中国制造业(ye)正向价值链下游疾速攀升。也正如视频中这位美国机械师聊到自己(ji)买到的中国对象,“本来以为云云低价,当一次性(xing)的对象也值了,结果发现质量非(fei)常过关,能够用很(hen)多多少年”。中国制造正疾速改变着性(xing)价比出众但质量一般的呆板印象,赢(ying)得了海外国家专业(ye)用户(hu)的认可。
在产物(wu)质量之外,中国电商展(zhan)现出的完备(bei)生态(tai)和(he)极致(zhi)效率异样令人惊叹。从原材料供给、零部件配套到制品组装,中国具有(you)全球最齐备(bei)的工业(ye)体系和(he)供给链收集。这种优势直接转化为抵消(xiao)耗者(zhe)的让利空间——即便漂洋过海、层层分销,中国商品依(yi)旧(jiu)有(you)价格竞争力。更重要的是,中国制造对跨境电商的深(shen)度拥抱,让中国商品能以最短途径触达全球消(xiao)耗者(zhe)。因此,谁人随对象附赠(zeng)的手套,外观看是一份小礼物(wu),面前是中国电商壮大的托付能力和(he)抵消(xiao)耗者(zhe)体验的深(shen)度理解。
今天的美国,“赠(zeng)人玫瑰(gui)手留余香”越来越稀有(you)并非(fei)偶然。经过几十年尽心尽力的去工业(ye)化努力,美国大量企业(ye)和(he)产业(ye)链纷纷迁(qian)往海外,导致(zhi)美国经济脱实向虚、结构失衡(heng),昔(xi)日的工业(ye)区成了“铁锈带”。在这种背景下,外乡企业(ye)没有(you)得没有(you)通过邃密化运营和(he)刚性(xing)利润来维(wei)持生计,过去那种宽(kuan)松慷慨的商业(ye)文明天然也难以为继(ji)。
在更深(shen)层次,这种“空心化”带来的没有(you)仅是岗位的流(liu)失,更是一种社会心态(tai)的崩溃(kui)。制造业(ye)周边的聚(ju)居区,往往有(you)着集中、社群(qun)化的特(te)点。在这里,工场(chang)主和(he)工人是乡里同乡,汽修店(dian)老板认得出镇子上每位车主、熟(shu)客。当时的商业(ye)关系带有(you)浓厚(hou)的社群(qun)色采,买卖没有(you)只(zhi)是冷冰冰的交易,更是人与(yu)人之间的联结。“随手换机油”这类“赠(zeng)予”,正是这种商业(ye)文明的具体体现——它创建在长期、波动、互信的关系基(ji)础(chu)上,商家乐意(yi)通太小额让利来维(wei)系这种客户(hu)关系。
然而,当制造业(ye)流(liu)失、服(fu)务业(ye)成为主体时,商业(ye)关系变得越来越非(fei)人格化。大型连(lian)锁店(dian)庖代了社区小店(dian),平台经济让交易变得高效却疏离(li)。在这种环境下,商家与(yu)消(xiao)耗者(zhe)之间险些没有(you)长期关系的预(yu)期——每次消(xiao)耗都是自力、可替代的。商家没有(you)动力去“感谢客户(hu)”,消(xiao)耗者(zhe)也没有(you)会期待额外的“温情”。机械师“这种心态(tai)为何会消(xiao)逝”的疑问,谜底就是支撑这种心态(tai)的社会结构和(he)时代已(yi)经成为过去。
但中国没有(you)同。我们常说,中国事个人情社会,没有(you)仅存在于熟(shu)人之间,更是一种社会习俗。菜市场(chang)里菜贩随手送的两根葱、几个辣椒;生果摊上的先(xian)尝后买,临(lin)走(zou)可能还塞个裂口的杏子。上升到电商平台,这种文明也没有(you)消(xiao)逝,反(fan)而更被发扬光大——买化妆(zhuang)品送化妆(zhuang)棉(mian)和(he)试用装、买玩(wan)具送小贴纸(zhi)、买整箱(xiang)生果赠(zeng)削皮器,另有(you)那些“宝子”或(huo)“亲”开(kai)首的感谢卡。
这种根植于中国传统商业(ye)文明的人情逻辑,体现了一种社会哲学,即“相信善意(yi)与(yu)信任是相互的”。美国机械师翻开(kai)包裹时的惊喜与(yu)感动,说明白朴拙与(yu)温暖是能够跨国界的。这也证明,中国的壮大没有(you)仅在于产能与(yu)效率,更在于传递(di)温情的能力。在全球化时代,这种人情社会传统与(yu)现代商业(ye)文明的连(lian)系,正成为中国软气(qi)力的活泼注脚。(作者(zhe)单位:中国社会科学院美国研究所)
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