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中国网财经1月16日讯 今日下午2点,由(you)中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心(xin)联合主办的“十五(wu)五(wu)”启新程|激发保险新动能 服务经济新作为(wei)暨(ji)2025年度(du)十大温暖理赔(pei)案例发布会成功举办。
工银安盛人寿(shou)运营部总(zong)经理吴祖(zu)年在发言(yan)时表示,工银安盛股东为(wei)中国工商银行、法国安盛集团、中国五(wu)矿集团,中外(wai)股东都(dou)拥有(you)相同的价(jia)值理念,那就(jiu)是“以(yi)人为(wei)本”,经营理念核心(xin)都(dou)指向为(wei)民众提供保障、促进(jin)社会进(jin)步,品牌核心(xin)理念是“守护”,公司坚定(ding)守护中国特(te)色金融文化的传承和创新,致力于成为(wei)客户信赖的守护者(zhe),并担当社会进(jin)步的守护力量。因此,我们立足保险本源,聚焦主责主业(ye),坚定(ding)不移地(di)保障社会民生,并以(yi)前沿科技为(wei)驱动,积极探索服务升级与模式创新。简单概括来说,我们立足“凝初心(xin)、守本源、强科技”的宗旨,在体现保险价(jia)值的理赔(pei)环节,用有(you)温度(du)的理赔(pei)和专业(ye)力量,守护人民安康。
吴祖(zu)年表示,凝初心(xin)的核心(xin)内涵是“坚守金融为(wei)民本色,彰显行业(ye)责任担当”,我们深入贯彻落实(shi)中央金融工作会议精神,将“人民至(zhi)上”的理念融入血脉(mai)。致力于积极发展普惠金融,扩大保障覆盖面,让更多群(qun)体共享保险发展成果;主动投身(shen)公益事(shi)业(ye),传递保险大爱。面对自然灾害、社会等重大突发事(shi)件,我们第一时间发布应急(ji)预案、寻找出(chu)险客户,履行经济“减震器”和社会“稳定(ding)器”的职责。2024年梅(mei)大高速、2025年辽阳火灾等等事(shi)故,均有(you)客户出(chu)险,我们闻讯即(ji)动、迅速响应、高效完成理赔(pei),在危难时刻展现保险行业(ye)的价(jia)值与力量,切实(shi)守护受灾群(qun)众的切身(shen)利益和生活希望(wang)。
吴祖(zu)年表示,守本源的核心(xin)内涵是“恪守契约(yue)精神,打造有(you)温度(du)的理赔(pei)”,“有(you)温度(du)的理赔(pei)”核心(xin)内涵是“信守合约(yue),能赔(pei)尽赔(pei)”,每一个工银安盛的理赔(pei)案件都(dou)需要遵循这个宗旨,坚决做到(dao)“不惜赔(pei)、不滥赔(pei)”。我们坚持最大诚信原则,恪守善良管理人职责。面对合同解(jie)释争议,在严守合规底(di)线的前提下,我们优先寻求有(you)利于客户的解(jie)决方案,主动为(wei)客户寻找赔(pei)付依据,让条(tiao)款的严谨性与服务的温度(du)感相得益彰。
同时,我们构建了(le)多重特(te)色理赔(pei)服务体系,包括“一码通赔(pei)、一小时快赔(pei)、重疾先赔(pei)、大病(bing)预赔(pei)、七免一捷(jie)、垫付服务、理赔(pei)协办”等,旨在为(wei)客户提供简单、便捷(jie)、快速、贴心(xin)的理赔(pei)守护,让保障在关键(jian)时刻触手可(ke)及。
吴祖(zu)年表示,强科技的核心(xin)内涵是“驱动数智转型,重塑保险服务新范式”,我们扎实(shi)做好“数字金融”大文章,以(yi)科技赋能为(wei)核心(xin)驱动力,重塑服务流程、提升客户体验、强化风险管控。2023年,我们已着手深度(du)融合前沿技术,打造一体化智能审核全流程,在行业(ye)内,首(shou)创推(tui)出(chu)涵盖身(shen)故、重疾等大额险种在内的全险种标准案件“一小时快赔(pei)”服务,以(yi)极速理赔(pei)引(yin)领行业(ye)创新,突破了(le)传统快赔(pei)仅限小额医疗险的局限,真正在客户最需要支持的时刻,发挥保险保障功能。本次(ci)获奖案例——赔(pei)付50万、豁免8.4万保费、用时仅22分钟的“心(xin)脏手术的生命速递”,正是这一承诺的生动诠释,彰显了(le)科技让保险保障“急(ji)客户所急(ji)、服务于民”的非凡(fan)价(jia)值。
目前,我们正在深化医保商保数据互联互通,以(yi)数字化驱动“免材理赔(pei)”、以(yi)智能化实(shi)现“医保商保一体化理赔(pei)”。同时,我们深度(du)运用大数据技术,以(yi)风险精准量化为(wei)核心(xin),自主研发反欺诈量化模型,力求在风控、效率、体验之(zhi)间找到(dao)最优平衡,为(wei)行业(ye)健康可(ke)持续发展贡(gong)献工银安盛智慧。
吴祖(zu)年表示,站在“十五(wu)五(wu)”规划的新起点,工银安盛人寿(shou)将坚持“以(yi)人民为(wei)中心(xin)”的发展思想(xiang),持续推(tui)动保险服务与人工智能、大数据等前沿科技的深度(du)融合。我们将以(yi)科技为(wei)翼,拓展服务边界、提升服务效能;以(yi)人文为(wei)本,坚守保障初心(xin)、传递保险温度(du),努力探索并构建保险服务的新生态、新模式,以(yi)切实(shi)行动,守护客户信赖、守护社会进(jin)步、守护发展未(wei)来!
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