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央广网北京3月26日消息(xi)（记者 冯方）3月26日，中国平(ping)安保险(xian)（集团）股份有限公司（以下简称“中国平(ping)安”，股票代码：601318.SH，02318.HK）公布2025年(nian)年(nian)度业(ye)绩。
2025年(nian)，中国平(ping)安实现归属于母公司股东的营运利润(run)1344.15亿元（人民币，下同），同比增长10.3%；归属于母公司股东的扣非净利润(run)1437.73亿元，同比增长22.5%；归属于母公司股东权益(yi)首次突破万亿大关，达(da)到10004.19亿元，较年(nian)初增长7.7%。公司拟(ni)派发2025年(nian)末期股息(xi)每(mei)股现金人民币1.75元；全年(nian)现金分红总额488.91亿元，连续(xu)14年(nian)保持上涨。此外，寿险(xian)及健康险(xian)业(ye)务保持增长态(tai)势，新业(ye)务价值368.97亿元，同比增长29.3%；保险(xian)资金投资实现综合投资收益(yi)率(lu)6.3%。
综合金融战略深(shen)化 核心(xin)业(ye)务全面(mian)向好
在综合金融战略方面(mian)，中国平(ping)安打造“一个客户、多个账(zhang)户、多种产品、一站式服务”综合解决方案，提升(sheng)效率(lu)、降低成本，保障(zhang)、资产、信(xin)贷与服务四大类产品满足客户全方位需求。公司数据(ju)显示，持有3类及以上产品的客户留存率(lu)达(da)99%，客户忠诚(cheng)度显著(zhu)增强；服务类产品提升(sheng)客户粘性(xing)，2025年(nian)，享有医疗养老生态(tai)圈服务权益(yi)的客户留存率(lu)达(da)93%。
线下线上融合渠道实现深(shen)度客户经营。线下渠道超7000个网点及超130万的专兼职销售服务队伍，覆盖(gai)330个全国主(zhu)要(yao)城市。寿险(xian)代理人作为深(shen)度经营主(zhu)力，2025年(nian)人均产能同比提升(sheng)17.2%；平(ping)安银行(xing)2025年(nian)网点平(ping)均产能同比增长126%；平(ping)安产险(xian)过去三年(nian)累计向集团其他公司迁徙450万客户。线上AI“快捷服务”入(ru)口高效转化，贯通多个APP与各类服务场景(jing)，2025年(nian)线上月均活跃用户约(yue)9000万。截至(zhi)2025年(nian)末，价值客户较年(nian)初增长6%，内部(bu)获客成本相比外部(bu)获客成本平(ping)均节(jie)省35%-45%。
客户经营效率(lu)持续(xu)提升(sheng)。截至(zhi)2025年(nian)末，中国平(ping)安个人客户数达(da)2.51亿，较年(nian)初增长3.5%。客户价值持续(xu)释放，截至(zhi)2025年(nian)末，平(ping)安客均合同数达(da)2.94个、较年(nian)初增长0.7%。公司服务5年(nian)及以上客户占比达(da)75.0%，其客均合同数为第1年(nian)新增客户的1.7倍(bei)。
2025年(nian)，公司金融板块核心(xin)业(ye)务实现高质量发展。其中，寿险(xian)及健康险(xian)业(ye)务保持高增长态(tai)势。2025年(nian)，寿险(xian)及健康险(xian)业(ye)务新业(ye)务价值达(da)成368.97亿元，同比大增29.3%；新业(ye)务价值率(lu)（按标准保费）为28.5%，同比上升(sheng)5.8个百分点。多渠道高质量发展，2025年(nian)代理人渠道新业(ye)务价值同比增长10.4%，人均新业(ye)务价值同比增长17.2%；银保渠道新业(ye)务价值同比增长138.0%；银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平(ping)安寿险(xian)新业(ye)务价值的贡献占比同比提升(sheng)12.1个百分点。“保险(xian)+服务”布局深(shen)化，2025年(nian)，平(ping)安寿险(xian)使用医疗养老服务客户数1829.8万人。业(ye)务品质不断提升(sheng)，13个月保单继(ji)续(xu)率(lu)97.4%，同比上升(sheng)1.0个百分点；25个月保单继(ji)续(xu)率(lu)94.9%，同比上升(sheng)5.2个百分点。
财产险(xian)业(ye)务实现规模、质量“双优”。2025年(nian)，平(ping)安产险(xian)原保险(xian)保费收入(ru)3431.68亿元，同比增长6.6%；保险(xian)服务收入(ru)3389.12亿元，同比增长3.3%；整体综合成本率(lu)96.8%，同比优化1.5个百分点；车险(xian)综合成本率(lu)95.8%，同比优化2.3个百分点。公司深(shen)入(ru)探索“保险(xian)+科技+服务”模式，扎实做好金融“五篇大文章”，为293万小微企业(ye)提供373.04万亿元风(feng)险(xian)保障(zhang)，承保科技保险(xian)保单326万件，提供9.29万亿元风(feng)险(xian)保障(zhang)。风(feng)险(xian)减量提升(sheng)服务质效，全年(nian)累计减损超7.07亿元，预警自然灾害42万场，服务客户1.3亿。
保险(xian)资金投资业(ye)绩优良，资产配置能力长期稳(wen)定。截至(zhi)2025年(nian)末，公司保险(xian)资金投资组合规模6.49万亿元，较年(nian)初增长13.2%。秉持长期投资、匹配负债的思想，通过固定收益(yi)投资、权益(yi)投资、另(ling)类投资等均衡投资策(ce)略，2025年(nian)，公司保险(xian)资金投资组合实现综合投资收益(yi)率(lu)6.3%，同比上升(sheng)0.5个百分点。
银行(xing)业(ye)务经营保持稳(wen)健，资产质量整体平(ping)稳(wen)。2025年(nian)，平(ping)安银行(xing)实现净利润(run)426.33亿元；截至(zhi)2025年(nian)12月31日，不良贷款率(lu)1.05%，较年(nian)初下降0.01个百分点；拨备覆盖(gai)率(lu)220.88%，风(feng)险(xian)抵补能力保持良好；核心(xin)一级(ji)资本充足率(lu)较年(nian)初上升(sheng)0.24个百分点至(zhi)9.36%。零(ling)售业(ye)务高质量、可持续(xu)发展，管(guan)理零(ling)售客户资产（AUM）42384.09亿元，较年(nian)初增长1.1%。持续(xu)支持实体经济，截至(zhi)2025年(nian)12月31日，企业(ye)贷款余额较年(nian)初增长3.5%；服务新质生产力，科技企业(ye)客户数3.19万户，较年(nian)初增长21.1%。
医疗养老战略持续(xu)落地 差异化优势赋能主(zhu)业(ye)
中国平(ping)安基于“综合金融”的基础，代表支付方、整合供应方，为客户提供覆盖(gai)全生命周期、最具性(xing)价比的医疗健康养老解决方案，多层次保障(zhang)体系提升(sheng)客户支付能力。
2025年(nian)，中国平(ping)安实现健康险(xian)保费收入(ru)1590亿元，其中医疗险(xian)保费收入(ru)近734亿元，同比增长2.7%。科技赋能提高诊疗效率(lu)改(gai)善服务体验。2025年(nian)，公司推出名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管(guan)家等AI产品，贯穿(chuan)客户预防、诊疗、康复全流程；创新推出AI复杂疾病多学科会诊（MDT）辅(fu)助平(ping)台，已在乳腺癌等病种落地应用。其中，AI医生精准诊断覆盖(gai)疾病超1.13万种，AI医生辅(fu)助诊疗准确率(lu)95.1%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率(lu)近90%；AI+真人医生覆盖(gai)集团100%个人客户，AI医生年(nian)使用人数近1200万，第四季度单次问诊成本同比下降45%。
“四到”服务网络(luo)不断完善，构建“五最”服务体系。到线方面(mian)，2025年(nian)，中国平(ping)安打通在线药店“直付”场景(jing)，企业(ye)健管(guan)客户完成在线购药，由(you)企业(ye)健康账(zhang)户进行(xing)“直付”。到院(yuan)方面(mian)，实现商保客户就(jiu)医“直付”，覆盖(gai)公立医院(yuan)（含特(te)需国际(ji)部(bu)）、私立医院(yuan)及海(hai)外医院(yuan)医疗机构；企业(ye)健管(guan)客户线下购药一键展码支付覆盖(gai)全国7.7万家药店。到家方面(mian)，累计超24万名客户获得居家养老服务资格。到企方面(mian)，2025年(nian)，平(ping)安覆盖(gai)企业(ye)客户超9.5万家，全年(nian)服务企业(ye)员工数超6000万人。此外，中国平(ping)安整合“四到”服务网络(luo)，加快构建最合适的医院(yuan)、最合适的医生、最合适的治疗、最合适的药品、最合适的时间的“五最”体系。
截至(zhi)2025年(nian)末，平(ping)安拥有约(yue)5万名内外部(bu)医生，其中签(qian)约(yue)专家医生超3500位，国内合作理赔服务医院(yuan)数超3.7万家，国内百强医院(yuan)和(he)三甲医院(yuan)合作覆盖(gai)率(lu)100%。自营康养社区方面(mian)，平(ping)安臻颐年(nian)高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目，其中，上海(hai)颐年(nian)城·静安已正式运营，深(shen)圳(chou)颐年(nian)城·福田已投入(ru)试运营。合作康养社区方面(mian)，逸享城佛山(shan)体验展示中心(xin)启动试运营，后续(xu)将在新一线城市布局。
医疗养老差异化赋能金融主(zhu)业(ye)，加速成为第二增长曲线。医疗养老生态(tai)有效推动客户加保率(lu)及件均保费提升(sheng)，2025年(nian)中国平(ping)安使用医养服务的客户加保率(lu)提升(sheng)4个百分点；医疗健康权益(yi)客户寿险(xian)新单件均提升(sheng)至(zhi)1.5倍(bei)；居家养老权益(yi)客户寿险(xian)新单件均提升(sheng)至(zhi)5.2倍(bei)；高品质养老权益(yi)客户寿险(xian)新单件均提升(sheng)至(zhi)23.4倍(bei)。中国平(ping)安医疗养老生态(tai)圈自有旗舰(jian)北大医疗集团营业(ye)收入(ru)持续(xu)增长，2025年(nian)达(da)57.23亿元；平(ping)安健康打造中国特(te)色的管(guan)理式医疗模式，建立差异化优势，2025年(nian)实现营业(ye)收入(ru)54.68亿元，净利润(run)3.80亿元。
此外，中国平(ping)安通过科技赋能提质增效。截至(zhi)2025年(nian)末，公司数据(ju)库已沉淀33万亿字节(jie)数据(ju)，覆盖(gai)2.51亿个人客户，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注语音语料及超85亿图(tu)片语料。2025年(nian)，中国平(ping)安超23万员工使用内部(bu)智能体平(ping)台，开(kai)发超7万个智能体应用，全年(nian)模型调用36.5亿次。
中国平(ping)安持续(xu)拓展AI应用深(shen)度及广度。优体验方面(mian)，2025年(nian)，寿险(xian)实现闪(shan)赔占比59%，产险(xian)车代渠道平(ping)均一分钟智能出单占比93%。控风(feng)险(xian)方面(mian)，2025年(nian)，平(ping)安产险(xian)反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续(xu)三年(nian)减损超百亿元。降成本方面(mian)，2025年(nian)，实现94%的寿险(xian)保单秒级(ji)核保；平(ping)安AI坐席服务量约(yue)17.02亿次，覆盖(gai)平(ping)安80%的客服总量。促销售方面(mian)，2025年(nian)AI智能体辅(fu)助实现销售额1331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅(fu)助保单复效提升(sheng)30%，延续(xu)客户保障(zhang)。
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