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未成年人(ren)偷(tou)偷(tou)购买偶像(xiang)演唱会门票，因行程变化向票务(wu)平台申请(qing)退票退款，平台没有(you)同意怎么(me)办？北京互联(lian)网法院近日审(shen)结了一起案件，认定与票务(wu)平台订立的、超出未成年人(ren)年龄与智(zhi)力范围(wei)的购票合(he)同属(shu)于效力待定合(he)同，在(zai)法定署理人(ren)明确谢绝追认的情况(kuang)下，没有(you)产生(sheng)法律(lu)效力，平台没有(you)得仅根据合(he)同条款谢绝退款。
法院同时认定，这名未成年人(ren)的监护人(ren)未能充足推行监护职责，票务(wu)平台也未严酷落实未成年人(ren)保(bao)护措施，双方均存在(zai)过错。判决合(he)同有(you)效，平台须(xu)退还部分购票款项。
据介绍，原告陈禾（化名）是一名初中生(sheng)，因喜好某明星，在(zai)未经监护人(ren)同意的情况(kuang)下，利(li)用其(qi)母亲手机号注册的票务(wu)账号购买了两张演出门票，购票所填的观演人(ren)信息均为未成年人(ren)。
后来，因为同行人(ren)行程更改，陈禾先(xian)就该订单申请(qing)退票退款，随后重(zhong)新购买了一张供本身零丁观演的门票。再(zai)次购票后，陈禾收到学(xue)业测验(yan)安排通知，测验(yan)时间(jian)与演出时间(jian)辩论(lun)，再(zai)次向平台申请(qing)退款。
但购票条款中有(you)“同一购票人(ren)、同一购票账户，在(zai)产生(sheng)一次退票后再(zai)次购买同场次活动票后没有(you)再(zai)享有(you)退票权益”的划定，平台谢绝了陈禾的退款哀求。
陈禾将运营该票务(wu)平台的某文明传媒公司告状至北京互联(lian)网法院，主(zhu)张其(qi)作(zuo)为学(xue)生(sheng)，经济完整依赖监护人(ren)，购买演唱会门票的行为超出其(qi)年龄、智(zhi)力和经济能力范畴，且(qie)未经法定署理人(ren)同意，依法应属(shu)有(you)效。
陈禾还认为平台谢绝退票所根据的条款，属(shu)于其(qi)双方制定的格式(shi)条款，该条款在(zai)购票时未以合(he)理方式(shi)提请(qing)其(qi)注意，也未作(zuo)明确说明，清除(chu)了原告的主(zhu)要权力，应属(shu)有(you)效，平台以此谢绝退款，陵犯了本身的正当权益。
票务(wu)平台辩称，双方网络服务(wu)合(he)同干系成立，相关协议及规则没有(you)违反法律(lu)、行政法规的逼迫性划定，对双方具有(you)约(yue)束力。平台已在(zai)售票页面及下单流程中，以明显方式(shi)提醒(xing)门票“有(you)条件退”，并明确“同一购票人(ren)、同一购票账户，在(zai)产生(sheng)一次退票后再(zai)次购买同场次活动票后没有(you)再(zai)享有(you)退票权益”。
平台方认为，相关购票须(xu)知划定，若(ruo)观演工资未成年人(ren)，视为其(qi)购票行为已获监护人(ren)同意，相应责任由监护人(ren)承担(dan)，未成年人(ren)退票须(xu)按平台规则办理。别的，原告未能证实购票主(zhu)体确系陈禾本人(ren)，且(qie)即便失实，购买门票属(shu)与其(qi)年龄、智(zhi)力相适应的行为，没有(you)同意原报告请(qing)。
购票的是孩(hai)子本人(ren)吗？法院经审(shen)理认为，连系陈禾本人(ren)在(zai)法庭上关于购票起因、下单过程及退票经过的陈述(shu)，并综合(he)考量演出内容特性、陈禾的年龄及其(qi)母亲年龄等因素，可以认定涉案购票行为确系未成年人(ren)陈禾本人(ren)实行。
购买演唱会门票，孩(hai)子能“做主(zhu)”吗？法院经审(shen)理认为，陈禾下单时年仅14周岁，日常消(xiao)耗多为学(xue)习、生(sheng)活用品，涉案演唱会门票金额显着超出其(qi)作(zuo)为初中生(sheng)的正常消(xiao)耗范围(wei)，演唱会门票属(shu)于娱乐性消(xiao)耗，没有(you)同于一般生(sheng)活必须(xu)支出，未成年人(ren)对此类消(xiao)耗的行为性质(zhi)及效果往往缺乏足够的理性认知能力。是以，涉案购票合(he)同应属(shu)效力待定，因为陈禾的法定署理人(ren)明确谢绝追认，该合(he)同自始没有(you)发生(sheng)法律(lu)效力，涉案“同一购票人(ren)、同一购票账户，在(zai)产生(sheng)一次退票再(zai)次购买同场次活动票后没有(you)再(zai)享有(you)退票权益”合(he)同条款异样(yang)有(you)效。
购票的钱该退吗？双方过错如何分别？北京互联(lian)网法院综合(he)审(shen)判三庭（少年法庭）法官毛对联(lian)分析，本案中，原告的家长监护责任未尽到位，没有(you)对未成年人(ren)消(xiao)耗行为举行需要指导与约(yue)束，也疏于对其(qi)可安排财帛的管理，存在(zai)肯定过错；涉案平台作(zuo)为专业票务(wu)平台，仅通过服务(wu)协议条款划定未成年人(ren)购票视为得到监护人(ren)准许，既没有(you)采用有(you)效身份辨认措施，也没有(you)设(she)置合(he)理机制确保(bao)监护人(ren)知情同意，未尽到保(bao)护未成年人(ren)的合(he)理注意义务(wu)。
思量双方过错程度及损失情况(kuang)，法院酌定被(bei)告退还原告部分门票费用，驳回(hui)原告的其(qi)他诉讼哀求。该案判决后，原被(bei)告均未上诉，判决已见效。
毛对联(lian)介绍，跟着粉丝经济与演艺经济深度融合(he)，部分未成年人(ren)在(zai)追星过程当中出现了非理性消(xiao)耗，由此引发的网络服务(wu)合(he)同纠纷日趋增多。此类纠纷没有(you)但干系未成年人(ren)正当权益，也触及平台谋(mou)划规范、行业健康进展及未成年人(ren)网络空间(jian)治理等多重(zhong)议题。
根据未成年人(ren)保(bao)护法和《未成年人(ren)网络保(bao)护条例》的划定，网络服务(wu)供应者应该为未成年人(ren)设(she)置相应的权限管理和消(xiao)耗管理功能，合(he)理限定其(qi)消(xiao)耗金额，没有(you)得供应与其(qi)民(min)事行为能力没有(you)符(fu)的付费服务(wu)。毛对联(lian)表示，作(zuo)为网络服务(wu)供应者，网络票务(wu)平台也应积极(ji)推行保(bao)护未成年人(ren)的法律(lu)义务(wu)，提升事前防护，加(jia)强身份核验(yan)与消(xiao)耗监测；落实事中保(bao)护，加(jia)强信息告知与风险提醒(xing)；美(mei)满(man)事后保(bao)证，优化未成年人(ren)纠纷处理机制。
为督(du)促指导被(bei)告公司美(mei)满(man)未成年人(ren)网络消(xiao)耗保(bao)护机制，从泉源上预防和减少此类纠纷，北京互联(lian)网法院向案涉票务(wu)平台公司发送了司法发起书(shu)。该公司收到司法发起书(shu)后向法院回(hui)函表示，将来在(zai)涉及未成年人(ren)的生(sheng)意业务(wu)纠纷中，会依法依规更加(jia)稳妥(tuo)、审(shen)慎处理，并将参(can)照市场上其(qi)他票务(wu)平台的措施优化生(sheng)意业务(wu)流程，更好地兼顾未成年人(ren)保(bao)护、行业进展、主(zhu)理方及平台利(li)益。
毛对联(lian)提醒(xing)，未成年人(ren)在(zai)追星时，也应建立理性、健康的看法，注意罗致偶像(xiang)身上的积极(ji)质(zhi)量与正向价值，将学(xue)业进展作(zuo)为成长阶段的主(zhu)要任务(wu)，购票观看线下演出等活动，须(xu)在(zai)监护人(ren)充足知情并同意的前提下，妥(tuo)善(shan)安排课余时间(jian)，并确保(bao)理性过度参(can)与，避免盲目消(xiao)耗或过分投入，以避免影响正常学(xue)习生(sheng)活。
中青报·中青网记者 刘言来源：中国青年报
2026年03月(yue)26日 07版
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